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捷豹路虎助力经销商 从英国紧急调配10万枚口罩

张朦 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-02-19 11:33

新冠肺炎疫情防控工作正进入关键阶段,捷豹路虎持续关注着疫情发展。2月19日,网通社从官方获悉,继捐款800万元资金支持疫情防控后,捷豹路虎中国再次拨款500万元,紧急从英国调配10万枚口罩,分发给全国240多家经销店一线员工,并为经销商与消费者提供多项支持。

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捷豹路虎此次调配的口罩也将同步发放给捷豹路虎中国上海、北京、广州和成都四地办公室员工,并支援常熟生产基地,切实保障每一位员工的身体健康,携手企业员工、经销商伙伴和消费者,共同并肩前行,携手战“疫”!

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对此,捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙(Richard Shore)先生表示:“在此次疫情发生后,捷豹路虎不仅第一时间给湖北灾区给予资金捐助,更积极携手经销商为消费者提供安心、安全的购车体验和环境。此次的口罩支援,正是我们进一步提升防护措施和服务水准的有力体现。”

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在疫情发生后的第一时间,捷豹路虎也全力组织战“疫”行动,紧急捐资人民币800万元,并针对经销商实施“减压政策”,旨在为所有经销商伙伴提供更强有力支持,携手对抗疫情。针对消费者,品牌实施三“心”保障,即“安心到店、放心购车、贴心维保”三大措施,旨在为所有消费者提供更周全保护。

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捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁朱恒利先生谈到:“捷豹路虎此前针对疫情发展已第一时间公布销售、售后和金融等支持政策,全力帮助经销商减少经营风险。此次对全国经销店提供口罩支援,进一步保障了最一线经销店员工的疫情防护措施,帮助捷豹路虎全国经销店在疫情非常时期实现正常运营。”

紧急捐资 共克时艰

1月28日,捷豹路虎(中国)投资有限公司联合奇瑞捷豹路虎汽车有限公司决定紧急捐资人民币800万元,用于当前疫情防控支援及重大流行疾病中小学校园预防。

其中,向湖北省慈善总会捐款500万元,主要用于武汉市及湖北省其他疫情严重地区,采购疫情防控急需的医疗、医用、生活等物资,以及为一线医护人员和参与救援的医护志愿者提供身心健康保障及子女关怀等服务。

同时,这笔捐款中的另外300万元用于与中国宋庆龄基金会携手成立“青少年重大流行病校园防控”专项公益基金,专注中小学校园防疫设施建设、青少年防疫教育、青少年疫情心理辅导三大领域,进一步提高广大中小学流行性疾病防范意识和防控能力。

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减压共赢 与经销商携手战“疫”

新型冠状病毒引发的肺炎疫情,使捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎的经销商伙伴面临短期内经营压力。为应对这一突发情况,缓解销售、库存压力,捷豹和路虎品牌快速进行战略调整,为经销商伙伴提供有力支持。

一月疫情突发后,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎根据事态发展进行了快速响应,第一时间研究调整目标,取消单月考核。同时,根据车型向经销商提供适当的库存补贴,以减轻经销商的资金压力。

捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎希望通过此次政策调整,帮助经销商伙伴最大程度降低经营压力。更确保经销商在疫情面前服务不减,让消费者所享的服务品质始终如一。 

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三“心”保障 全面保护消费者安全

安心到店 - 门店防护全面升级

捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎长期致力于为顾客营造完备、卫生的店内环境。如今面对汹涌疫情,品牌各家经销商更是将门店防护措施全面升级,为消费者营造更为安心的到店环境。

疫情持续期间,经销商将依据自身实际情况,每两小时对所有公共接触面进行一次消毒措施;每天到岗员工将按规定佩戴名牌及全天佩戴口罩,进行体温检测并向顾客公示;同时将严格对展车、维修保养配件(方向盘、座椅、内饰等区域)进行消毒,并公示车身消毒及车内空气循环系统工作情况;客户休息区及客用卫生间的消毒情况也将一并公示。

同时,经销商将为到店客户提供消毒纸巾及免洗洗手液;严格记录到店及进入车内赏车顾客的相关信息,保证客户在安全、卫生的环境下完成到店赏车流程。

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放心购车 - 全新线上购车体验

在做好门店严格防护措施的同时,捷豹和路虎品牌完备的线上购车平台,将全力以赴为消费者提供放心的购车服务,让消费者足不出户地完成从赏车到购车的全流程新体验。 

消费者可安全便捷地使用“捷豹路虎天猫微信旗舰微店”、“捷豹路虎天猫旗舰店”、“捷豹路虎官方商城”三个官方渠道。利用线上客服团队,为客户提供在线咨询及问答服务(每天早9点至晚23点),使其了解捷豹和路虎品牌的产品详情与亮点、礼遇信息、并进一步联合经销商团队,为客户提供多重试驾礼遇和主动预约,跟踪服务直至客户进入展厅,最终完成线上购车全流程。

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贴心维保 - 全面支持周到关怀

疫情来势凶猛,因各种条件限制,消费者在维保及车辆故障时的保障就显得尤为重要。面对疫情,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎将尽最大努力调动现有资源,实现维保全方位支持。贴心维保模式,将使车主感受到捷豹和路虎品牌的全方位支持及对车主的周到关怀。

现阶段,捷豹/路虎贵宾热线及捷豹+路虎+ 品牌APP,将坚持为客户提供全天候(7×24小时)在线咨询,帮助客户解决车辆相关问题,真正做到有惑必解。 

基于以上两种支持平台的7×24小时全天候运行,配合车主已激活的InControl智能驭领系统所携带的“尊享道路救援“服务,在全国范围内,捷豹及路虎道路救援热线及救援团队同样将不舍昼夜,提供紧急救援服务。同时,所有遇困车辆周边的经销商也随时待命提供救援,为车主的出行保驾护航,使其真正遇困不慌。

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捷豹和路虎品牌经销商,将根据所在地政府部门安排有序复工,快速承接维修保养需求,配件物流也将根据各地物流政策,逐步恢复正常供应。

部分城市经销商还将为客户提供省时、省力、放心、安心的上门取送车服务。通过品牌APP内嵌的掌上车间和在线支付功能,客户将在线完成车辆维保需求,过程更为便捷。真正实现维保有道,让客户体验无接触式服务的全新维保模式。

写在最后:

在中国汽车市场不明朗的环境下,捷豹路虎在2019年着力构建扎实的体系能力,以应对不确定性环境。去年下半年,面对充满挑战的市场环境,捷豹路虎通过主动变革,实现了在华销量连续六个月双位数同比增长。面对疫情突然来袭,捷豹路虎也第一时间捐资人民币800万元,筹备对经销商与消费者的关爱及防护措施,积极应对疫情带来的各种变化与挑战。

(图/文 网通社 张朦)
文章标签: 捷豹路虎 经销商 口罩 疫情 责任编辑:张朦
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